| 一.完善的客戶意見反饋系統(tǒng) |
| ??1.Future網(wǎng)站客戶意見留言欄(詳情可登陸https://www.wanwanma.cn)； |
| ? 2. Future客戶意見反饋郵箱(future@wanwanma.cn)； |
| ? 3. Future售后24小時(shí)服務(wù)專線電話 |
| ? 售后服務(wù)部????????????07523231818 |
| 二.高效率快速反應(yīng)服務(wù)隊(duì)伍 |
| ??1.?售后服務(wù)部配有服務(wù)專車接送，最大限度提高售后人員到位速度。 |
| ? 2.?售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時(shí)，珠三角內(nèi)半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；珠三角外半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，再根據(jù)具體情況24小時(shí)內(nèi)派遣售后人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。（如開機(jī)不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進(jìn)行溝通，按客戶的要求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）。 |
| 三.健全的售后設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)調(diào)試指導(dǎo)方案 |
| ? 1.?設(shè)備到達(dá)貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調(diào)試。 |
| ? 2.?我公司安排售后技術(shù)人員駐客戶公司一個(gè)星期，負(fù)責(zé)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。 |
| ? 3.?我公司售后技術(shù)人員負(fù)責(zé)全面培訓(xùn)，貴司操作及技術(shù)人員對(duì)我公司設(shè)備的安裝及操作，全心服務(wù)，毫無保留。 |
| 四.售后客戶回訪及服務(wù)檔案管理 |
| ? 1.?我司市場(chǎng)銷售或售后人員會(huì)每星期電話回訪客戶一次，了解機(jī)器運(yùn)作及使用情況。 |
| ? 2.?不論新老客戶我公司每個(gè)月將安排售后人員或市場(chǎng)銷售人員到廠巡查機(jī)器一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器運(yùn)作和人員操作中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)解決問題。 |
| ? 3.?建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案，記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容，以便于工程部參考研究。 |
| ? 4.?如客戶有需要，服務(wù)檔案可備份給客戶做參考。 |
| 五.售后服務(wù)制度及客戶投訴處理 |
| ? 1.?售后人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。 |
| ? 2.?售后人員必須遵守客戶公司各方面的管理制度及各項(xiàng)規(guī)章制度。 |
| ? 3.?售后人員在駐廠期間應(yīng)填寫售后報(bào)告，并請(qǐng)客戶相關(guān)技術(shù)人員簽字確認(rèn)后回傳至我公司。 |
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